信用是電子商務的生命線

　　日前舉行的“中國(深圳)電子商務可信環境建設高峰論壇”傳來消息，****電子商務可信交易環境建設試點正式落戶深圳。這對深圳加快電子商務發展具有重要意義。

　　電子商務在當下可謂風起云涌，是典型的朝陽產業。目前，我國網絡消費者數量已達1.45億人，名列全球**位，電子商務幾乎滲透至所有行業品類。相關預測報告還表明，2015年，我國的網絡消費者數量將激增至3.29億人，超過美國成為全球**的電子商務市場，市場價值將突破2萬億元人民幣。

　　但正如論壇主題“信用電子商務可信交易環境建設的使命”所昭示的，信用是電子商務的靈魂或者生命線。隨著交易規模的擴大，由失信帶來的糾紛也日漸增多，有關數據顯示，我國遭受網絡欺詐的網民年均數以千萬計，誠信缺失已成為制約電子商務發展的一個**的瓶頸。近日，深圳市消委會也發布消息稱，去年該會受理涉及互聯網的消費投訴2576宗，數量比上年度增長四成多，成為投訴的新熱點。

　　歸納起來，由于電子商務市場主體模糊、市場秩序混亂、大量虛假信息和無效信息掩埋了真實信息和有效信息等現象，讓不少消費者望而卻步。如何進一步降低網絡交易成本，促進電子商務可信環境建設，讓電子商務從“可用”走向“可信”，在“可用”的基礎之上構建“可信”的網絡環境，已成為當務之急。

　　其實，說到底，誠信并不是一個道德問題，而是一個制度問題，必須通過制度來阻止失信行為。值得關注的一個亮點是，此次電子商務可信環境建設高峰論壇上，還同時成立了深圳市眾信電子商務交易保障促進中心。作為經政府依法授權和委托承擔電子商務可信交易環境建設的第三方公共服務機構，將為電子商務市場提供公益性基礎服務。比如，今后消費者和合法企業遇到網絡糾紛，將得到專業法律機構和法律專家提供的在線法律咨詢及高效的交易糾紛處理。

　　這是一種有益的制度**。自2009年9月成為****電子商務示范城市以來，深圳在加強電子商務信用建設方面已經作出了諸多探索，接下來，人們還期待，這樣一家新設的公共機構還能更好地樹立公共服務的理念，不斷加大公共服務**力度，幫助深圳率先打造電子商務可信交易生態圈。